Reklamační řád

Tento reklamační řád je součástí obchodních podmínek. Upravuje, jak spotřebitel i podnikatel uplatní práva z vadného plnění služby, tedy reklamaci, a jak ji provozovatel vyřídí. Co je vadou a jaká práva z ní plynou, stanoví obchodní podmínky a zákon.

Obchodní podmínky jsou na stránce Obchodní podmínky.

Reklamaci můžete uplatnit kdykoli takto:

• přihlášení v aplikaci: Nápověda, potom Napište nám;
• dopisem na adresu sídla provozovatele: Syonic solutions s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1.

Všechny cesty, jak nás zastihnout, jsou na stránce Kontakt.

Do reklamace napište, kterého účtu a nákupu se týká, v čem vada spočívá a kdy se projevila a jaké vyřízení požadujete: odstranění vady, přiměřenou slevu, nebo odstoupení od smlouvy.

Přijetí reklamace vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem. V potvrzení uvedeme, kdy jste reklamaci uplatnili, co obsahuje a jaký způsob vyřízení požadujete.

Po vyřízení vám e-mailem potvrdíme datum a způsob vyřízení, a pokud reklamaci zamítneme, zdůvodnění.

Reklamaci spotřebitele vyřídíme včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spotřebitel s námi nedohodne na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).

Reklamaci podnikatele vyřídíme v přiměřené době podle článku 19 obchodních podmínek.

O každé reklamaci vedeme záznam: kdy byla uplatněna, co obsahuje, jaký způsob vyřízení byl požadován, kdy a jak byla vyřízena a případné zdůvodnění zamítnutí. Záznam vedeme v písemnostech provozovatele spolu s reklamací a e-maily, kterými jsme ji potvrdili a vyřídili; ve službě samotné zůstává jen zpráva poslaná z aplikace, s daty účtu.

Nevyřídíme-li reklamaci nebo jiný spor ze smlouvy ke spokojenosti spotřebitele, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel své právo u nás poprvé uplatnil.

Návrh se podává na stránce adr.coi.cz.

Česká obchodní inspekce je také orgánem dozoru nad dodržováním povinností vůči spotřebitelům. Právo obrátit se na soud tím není dotčeno.